这不只是生意

当商业关系中出现问题或出现问题时，你会经常听到人们使用这个短语，“it 's just business”。这意味着没有什么是针对个人的，而只是业务的牺牲品。在环球电子服务公司工作的这些年里，我从未如此强烈地感到，不存在所谓的商业损失。华体会app体育连接登录如果您的客户对您的服务不满意，那么无论客户的问题看起来多么“小”，都必须做出改变，或者重新评估华体会app体育连接登录流程。在全球电子服务，我们有98%的客户满意度，华体会app体育连接登录并努力达到110%。

对很多人来说，98%的客户满意度听起来很棒!确实如此，但我看着这个数字，我能想到的就是，“那2%是谁，发生了什么?!”虽然我们的客户很少遇到任何重大问题，但不可避免的是，就像工业机器故障一样，有时事情会发生。减少这种情况的关键是与客户建立牢固的个人关系。这样，你就能站在他们的立场上，把他们遇到的问题变成你自己的问题。

另一方面，让客户在“业务”之外的层面上了解你，会让他们在机器出现故障或遇到任何问题时第一个想到的人是你。我会让客户在下班后打电话给我，为“打扰”我道歉，但实际上，我喜欢那些电话!这意味着当生产出现问题时，他们首先想到的是我们，因为他们知道我会解决问题。收到客户发来的“生日快乐”短信也很开心!

我一直惊讶于我们环球电子服务公司的客户服务水平是如此之高，我把培训新员工以提供他们希望得到的客户服务作为首要任务。华体会app体育连接登录在帮助客户之前，你必须问问自己，如果你处在他们可能遇到的任何问题的另一端，你希望他们如何对待你。同理心是卓越客户服务的关键，也是将客户满意度提升到新高度的关键!

在Global Electronic Se华体会app体育连接登录rvices，我们每天都在不断提高我们的客户服务标准，但如果您是那2%中的一员，请给我、您的客户经理或这里的任何人打电话，让我们解决您遇到的任何问题。我们会做得更好，我只想让我们成为您工业维修的首选。

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