两个客户服务故事激励你的团队

客户服务可能具有挑战性。很少有人在你接电话的时候发现电话那头有人很高兴。你经常在一个接一个的电话中与沮丧、不满的客户打交道，他们甚至在解释问题之前就要求得到满足。这里有两个鼓舞人心的客户服务故事，可能会让你的客户服务团队对整个业务感觉更好。

故事# 1

美国西海岸的一位祖父收到了一个悲惨的消息，他的孙子，一个只有三岁的孩子，被他母亲的男朋友殴打脑死亡。医院原计划在第二天晚上9点切断男孩的生命维持系统，以获取救命器官，这让他的祖父几乎没有时间从洛杉矶赶到丹佛与他道别。

幸运的是，在他的妻子向中介解释了情况后，他能在最后一刻通过西南航空(Southwest Airlines)订到机票。不幸的是，尽管他提前了两个小时到达，但洛杉矶国际机场是美国最繁忙的机场之一，当这名男子通过安检到达登机口时，他已经迟到了12分钟。

通常情况下，尤其是在今天的气候下，一旦登机结束，舱门关闭，一切就结束了。然而，在这次事件中，飞机仍然在机库中，该男子被允许登机。该男子得知，飞行员听到了这个故事，直到该男子上了飞机才起飞。见到这个人，飞行员说:“没有我他们哪儿也去不了，没有你我哪儿也不去。现在放松。我们会送你过去的。再说一次，我很抱歉。”

传统上，飞行员出色的客户服务意味着用最小的颠簸将你从a点送到B点。在这种情况下，这位西南航空的飞行员确实做得很好。

故事# 2

在一场猛烈的暴风雪中，一位妇女打电话给她89岁的父亲，发现他被大雪困在家里，家里没有任何食物。她惊慌失措，打电话给不同的送货点，但由于恶劣的天气，所有的送货点都停止了送货。绝望之下，她打电话给乔氏超市。令她震惊的是，尽管乔氏超市通常不送货，但在听了她的故事后，店员还是同意提供帮助。他们为这位男士挑选了一系列低钠食品，在30分钟内免费送货上门，并对这位高兴的女士说“圣诞快乐”。

这些都是一些成为客服英雄的例子，但事实是，客服专业人士每天都有机会做一些英雄的事情。解决客户的问题，缓解他们的挫败感，可以让人非常开心，并解决很多压力。客户服务代表的工作很困难，所以一定要庆祝你的团队取得的所有胜利，并通过你的服务真正让客户的生活更美好。