呼叫中心楼层经理/合规教练

工作目的:

对客户沟通进行质量监控，包括电话、聊天、电子邮件和团队的事件记录;提高质量结果。

具竞争力薪酬!出色的福利包，包括雇主支付的医疗保健!

职责:

*演示行为指导模型的使用并提供反馈

*与团队协调和促进电话校准会议

*向经理提供反馈

*促进各部门之间的沟通和互动

*审查数据并主动寻找可能导致流程改进、行为趋势、运营效率和客户体验改善的趋势

*协助管理层就复杂问题或问题模式作出决策

*确保数据准确、及时、完整、可访问和可检索

*及时准确地回复邮件

根据要求协助管理层对新员工进行在职培训

*维护敏感员工、客户和公司数据的机密性，无一例外

*积极寻求提高信息和内容准确性的方法，执行质量保证开发测试和维护，并创建相关报告

*成为客户上报的第一级，并确保遵循最佳实践

*通过招聘、选择、定向、培训、分配、指导、咨询和约束员工来完成呼叫中心人力资源目标;沟通的期望;计划、监督和执行政策和程序

*通过为组织战略计划和审查提供信息和分析来实现呼叫中心的运营目标;制定和完成战略和运营计划;开发客户交互模型;完成系统审核;制定和监督质量保证政策、程序和响应方法。

*通过估算需求达到呼叫中心的目标;准备报告;方差分析;启动纠正措施。

*通过设计、实施和评估呼叫中心流程，计划并保持高效运营;制定、实施和监测政策和程序;监测和分析电话统计和预测;调整人员安排以配合电话数量;执行生产、生产力、质量和客户服务标准;发现并解决问题;完成审计;确定系统改进;实施变更;解决升级的问题。

*通过设计、开发、展示和评估培训计划来提高员工绩效。

技能/资格:

以客户为中心，客户服务，电话技巧，制定标准，培养团队合作，给予反馈，管理流程，人员管理，促进流程改进，监督，强调卓越

好处: